服務(wù)運維管理體系
整體的文檔數(shù)據(jù)管理
服務(wù)運維管理體系
Service operation and Maintenance
一個健全的管理體系是優(yōu)質(zhì)運維的基礎(chǔ)
迅維擁有一個專業(yè)的、有優(yōu)異服務(wù)交付能力的運維團隊
覆蓋服務(wù)全過程的管理程序，并使管理程序之標準化、規(guī)范化，且能根據(jù)市場的變化和客戶的需求，升級和革新，以適應(yīng)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
建立了一個能夠跟進，監(jiān)督全服務(wù)過程，并對服務(wù)狀況及結(jié)果可以進行衡量和評估的系統(tǒng)，以確保服務(wù)能夠滿足客戶需求和運營需要。
運維團隊
組織架構(gòu)
角色設(shè)置
員工培訓(xùn)
績效管理
企業(yè)文化
管理程序
運維流程
服務(wù)標準
質(zhì)量控制
問題升級
管理規(guī)范
管理系統(tǒng)
客戶管理
合同管理
設(shè)備與資產(chǎn)
服務(wù)受理
服務(wù)跟進
服務(wù)監(jiān)督
服務(wù)評價
收入與成本
北京分公司
北京分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
廣東
廣州分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
上海分公司
上海分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
蘇州分公司
蘇州分公司
主要面向大中型企業(yè)單位、事業(yè)單位、政府機構(gòu)等提供文印管理技術(shù)
服務(wù)管理組織
Latest Announcement
01、在全國的北京、上海、蘇州、番禺、寶安、東莞、佛山、廣州、深圳、順德、中山、行業(yè)客戶部、系統(tǒng)推進部13家分子公司都建立了運維服務(wù)團隊（售后）。
02、運維團隊共有150 人，包括運維經(jīng)理、客服、運維助理、工程師和駐場服務(wù)人員。
03、統(tǒng)一的服務(wù)熱線和報修及客戶需求受理平臺，熱線電話：400-688-6398
04、在沒有分子公司的服務(wù)區(qū)域，通過有資質(zhì)的、迅維授權(quán)的代理服務(wù)商提供服務(wù)。
SOM系統(tǒng)服務(wù)管理平臺
SOM system service management platform
廣東迅維自主設(shè)計、研發(fā)了SOM系統(tǒng)，并應(yīng)用到實際的服務(wù)管理當中。改變了傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，使得服務(wù)管理延伸到了移動終端、云端，引入了智能工單受理和分配方法，大大提升了管理效率。
客戶
事故報修/需求提出/服務(wù)評價/意見反饋
總部客服
受理客戶報修/客戶需求，指派工單，跟進服務(wù)
分公司運維助理
需求單/事件單生成及派單，系統(tǒng)基礎(chǔ)資料維護，運維基本管理
工程師
事故單/需求單/事件單受理，客戶現(xiàn)場維修及主動服務(wù)，反饋服務(wù)信息。
運維總監(jiān)/運維經(jīng)理
服務(wù)確認/訂購管理/服務(wù)績效管理/技術(shù)團隊管理
服務(wù)管理程序
Service Manager
主要的運維管理程序，依據(jù)不同的管理模塊，包括但不限于下列管理程序：
服務(wù)管理標準
Service Management Standards
本標準實施路線涵蓋標準交付、業(yè)務(wù)交付、集成交付等三種交付類型，路線圖圍繞著規(guī)范交付步驟、節(jié)約成本、保證質(zhì)量、控制風(fēng)險進行項目交付，對交付各階段的工作場景、任務(wù)、策略、角色、責任、交付成果以及潛在風(fēng)險逐一進行說明及指導(dǎo)，力求清晰、簡練、實用，以推動項目完美交付。
商務(wù)洽談
1. 客戶需求
2. 交付前置評估
3. 售前講標
01
項目啟動
1. 商務(wù)實施交接
2. 實時策略分析
02
項目規(guī)劃
1. 客戶前期溝通
2. 組建項目團隊
3. 主計劃確認
4. 項目章程指定
5. 項目啟動會議
03
藍圖設(shè)計
1.系統(tǒng)環(huán)境準
2.產(chǎn)品安裝及培訓(xùn)
3.標準產(chǎn)品培訓(xùn)
4. 高層訪問
5. 業(yè)務(wù)調(diào)研
6.需求報告確認
7. 方案設(shè)計與確認
04
系統(tǒng)建設(shè)
1. 系統(tǒng)功能建設(shè)
2. 客戶化開發(fā)
3. 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)
4. 系統(tǒng)測試
5. 權(quán)限規(guī)劃分配
6. 操作手冊制作
7.測試報告確認
05
上線準備
1. 系統(tǒng)制度發(fā)布
2. 切換方案確認
3. 最終用戶培訓(xùn)
4. 數(shù)據(jù)初始化
5. 系統(tǒng)切換檢查
6. 上線動員會
7. 上線報告確認
06
持續(xù)支持
1. 上線運行支持
2. 運維管理移交
3. 項目驗收
07
項目關(guān)閉
1. 項目總結(jié)
2. 項目質(zhì)量評價
3. 項目文檔歸檔
4. 服務(wù)交接
5. 客戶經(jīng)營交接
08